多様な事業に
向き合える理由
通信販売総合商社と呼ばれるベルーナ。社内で転職ができるとも言われる多種多様な事業はどのように生まれ、なぜそれぞれを成功に導くことができたのか。この特集コンテンツではその背景と理由に迫ります。
多様な事業に
向き合える理由
通信販売総合商社と呼ばれるベルーナ。社内で転職ができるとも言われる多種多様な事業はどのように生まれ、なぜそれぞれを成功に導くことができたのか。この特集コンテンツではその背景と理由に迫ります。
時代は高度成長期。当時、需要が急激に伸びており、店舗でも入手困難だった印鑑を訪問販売という形で扱い始める。事業を成功させたいではなく、「お客様が欲しい商品を確実に届けたい」。今も変わらぬその想いがベルーナの出発点となった。
訪問販売で得られたのは、実績だけではなかった。浮かび上がってきたのは、「生活必需品もよいものを手早く購入したい」という顧客の潜在ニーズ。「より多くのお客様のために―」。現在の基幹事業となる、総合通販事業はここから始まった。
画期的だった通販事業は多くの顧客から支持され、ベルーナには全国の幅広い層の顧客データが蓄積されていった。「お客様にもっと満足してもらうには何をするべきか」。地域、年代、etc…。それぞれの顧客の想いに応えるべく、自社サービスをより良いものにするための挑戦を続けていた。
顧客満足度を追求することで、ベルーナには市場の流れを読むノウハウが蓄積されていた。バブル崩壊、人口構成の変化、そしてネットの普及など、急速に変化する消費者意識やニーズも敏感にキャッチ。「今の事業をもっと有効活用できるはずだ」。創業以来受け継がれている挑戦心が次々と新しい事業を生み出していく。
お客様を想う心とそれを実現するための飽くなき挑戦心。通販総合商社と呼ばれる多種多様な事業はこうして生まれ、それぞれにノウハウが蓄積されることで、海外をも視野に入れたホテル事業やプロパティ事業など、さらに新たな挑戦を可能しているのだ。
