ベルーナグループ（以下、「当社グループ」といいます。）は、「お客様の衣食住遊を豊かにする」という経営理念の下、1968年の創業以来、通信販売を中心とした多角的な事業活動を通じてお客様の生活と幸せの向上に貢献できる企業を目指しております。
本方針は、ベルーナグループの従業員が「顧客志向・顧客密着」を合言葉に、お客様の声に誠実に向き合い、よりよい商品・サービスを提供する取組みを継続するための職場環境を守り、ごくわずかなお客様によるカスタマーハラスメントに対し、毅然とした対応を行う企業姿勢を社内外に示すものです。
厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載の『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員の就業環境が害されるもの』を主な対象と定義しています。
厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の内容を踏まえ、下記行為を想定していますが、これらの行為のみに限定されるものではありません。
（要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの）
（要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの）
当社グループは、グループ各社で働く従業員一人ひとりを守るため、お客様からのご意見・ご要望に対し、誠意をもって対応する一方で、不当・悪質な行為と判断した場合は、毅然とした対応を行うとともに、関係各部署が連携し、警察・弁護士等へ対応を相談の上、厳正に対処します。
今後もより多くのお客様にお喜びいただける商品・サービスをご提供できるよう努めます。万一、カスタマーハラスメントに該当する人物・言動が確認された場合には、本方針および「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に則り対応いたします。皆様のご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。